Renascença disponibiliza canal de comunicação com o cliente

 

Para o Hospital Renascença a melhor forma de aperfeiçoar os serviços é ouvindo os seus clientes. Essa proposta de trabalho visa oferecer um atendimento cada vez melhor, por isso que é importante conhecer a sua opinião.

 

As sugestões, elogios e criticas podem ser encaminhadas através do FALE CONOSCO. Nesse espaço você pode esclarecer dúvidas, fazer sugestões de melhorias, registrar reclamações, elogios e agradecimentos.

 

Dessa forma o Renascença poderá prestar assistência à saúde, promovendo o cuidado hospitalar com humanização, segurança e conforto.  A unidade disponibiliza duas formas de contato com seus clientes através, de formulários disponíveis nas recepções da unidade e a segunda opção é pelo site, registrando sua solicitação no link: FALE CONOSCO.

 

É necessário se identificar nas solicitações preenchendo: nome, endereço, e-mail e telefone de contato, para que seja enviada a resposta. Denúncias anônimas não serão aceitas, caso seja de sua vontade suas informações pessoais poderão ser mantidas em sigilo, basta que o cliente, informe no texto escrito.

 

Nesse texto é importante que as informações prestadas pelo cliente sejam precisas e completas, para garantir mais agilidade no encaminhamento a ser dado à questão. As respostas são enviadas pelos envolvidos nas solicitações ao responsável pelo Fale Conosco, que as encaminha aos clientes, procurando agir o mais rápido possível.

 

Serviço

 

É preciso deixar claro que o Fale Conosco não existe para resolver problemas. É um serviço de encaminhamento de questões para defesa dos direitos do cliente. Seu principal papel é intermediar, facilitando o contato entre as partes. Em vez de o cliente ir sozinho buscar a solução, o Fale Conosco faz isso com ele, ou seja, os setores do Hospital envolvidos se comprometem com o caso, uma vez que a solicitação é registrada (enviada por escrito) e a resposta é cobrada em caráter formal.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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